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养老院呼叫系统概述
产品型号:SSG-HJQ-SYSTEM

养老院呼叫系统(也叫平台)包括:机防服务器,数据库.整个系统记录保存着成千上万的用户的所有愿意提供的资料方便紧急情况下被护理急救.任何一个用户的资料都包括如下部分:姓名,性别,年龄,病史,健康资料,急救资料,亲戚联系方式,可能发生的不同意外对应的应急处理提示,护理提示,服务等级,收费模式等等。养老院老年呼叫中心系统由老人呼叫器平台与老人呼叫器终端组成,

 

 

所谓老人呼叫终端,就是一种针对老人的突发状况而推出的一种具有一键报警功能的呼叫报警器。用户无需走到电话机前,更无需拨打电话,只要按下紧急呼叫按钮,相应的电话就可以同时拨出,求救信号迅速传输到老人的亲属的手机上,亲属可以通过电话回拨或电话的现场监察来确认老人是否发生意外,老人就可以迅速得到多方救援,从而使危险降到最低。

养老院老年呼叫中心系统独特功能说明:

* 全面支持视窗操作系统WINDOWS 98/ME/NT/2000/XP/2003

* 考虑用户使用习惯,简单易用的友好的电脑用户界面。

* 系统数据处理使用SQL_server2000SQL2005数据库,使用本软件前必须安装数据库。

* 本软件支持单机用户使用,同时支持网络大中型用户;采用现代通讯技术与语音技术结合,迅速处理用户发出的各种警情,并且两秒钟内通过语音自动拨打用户手机,播放警情内容。

* 正确接收报警息后有110分贝警号输出功能提示接警管理者。

* 用户月租状态显示功能。

* 用户月租提醒功能,通过语音自动通知客户月租余额不足。

* 用户月租不足暂停服务通知,通过语音自动通知客户。

* 用户交费后继续服务通知,通过语音自动通知客户。

* 16(4路,8路,30路,60路,120路,240路等)线路同时呼入呼出,互不影响。

* 最大支持1个城市一万个城区共一千万位用户同时监控。

* 支持四种报警协议。

* 平台自巡检功能。

* 非法报警管理。

* 夜间非法撤防管理。

* 客户资料可编辑/打印/导出等维护功能。

* 系统用户密码经过多重加密,保证用户安全,支持多用户权限管理。

* 增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能,防止数据遭到恶意破坏。

* 接警工作站数量不限,一个工作站同时可以用上百台电脑接警,与用户进行对讲,根据用户不同的要求在工作站各个接警服务电脑上随意转发警请,对讲电话转接。

* 系统可以根据不同用户的需求制度各种服务项目,定时提醒、按时吃药提示、到时散步提示、按期看病等各个不同时间,时间间隔,天数的提醒服务,通过TTS语音库自动播放提示内容。

* 单功和双功对讲功能更是体现以人为本的服务理念,呼救发生后与用户即时对话,提供服务。

 

养老院老年呼叫中心系统网络拓扑图

 



养老院老年呼叫中心系统
业务流程图示

 

 

    1、用户通过语音网、互联网、无线网、前台服务通道提出服务需求;
    2
、根据用户需求进行区域、行业匹配,进行服务派单和组织救援行动;
    3
、有关入网单位接单并联系客户,并安排服务人员前往服务;
    4
、为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户,了解老人对此次服务的满意度及意见;
    5
、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存,作为客户资料永久保存,根据服务情况,服务商相应评级和荣誉;
    6
、入网服务商信息的导入和更新。

老人呼叫中心统运营管理系统功能构成

 

老人呼叫系统终端接入

 

 

老人呼叫中心构成及功能描述

居家养老服务网络中心主要由信息采集及管理子系统、网站子系统、为老服务应用子系统、应用支撑子系统共四部分构成。

4.1、信息采集及管理子系统

4.1.1、多级信息采集

4.1.2、养老档案管理

4.2、网站子系统

4.3、为老服务应用子系统(三大功能群组)

4.3.1、紧急救援

4.3.2、生活帮助

4.3.3、主动关怀

4.4、应用支撑子系统

4.4.1、呼叫中心及CRM系统

呼叫器中心工作流程:

 

 

老人呼叫中心方案特点

 

1、符合民政部门管理特点及国家建设居家养老服务体系之政府主导、社会参与的方针。根据民政部门的管理需要,平台可构建市、区(县)、街道办事处(行政村)、居委会四级或多级运营管理体系。
   

2、服务功能强大、实用,可实现全方位的为老服务应用。紧急救援(地图化显示、短信通知亲属、组织服务机构实施响应救援);生活帮助(家政服务、日托照顾、订餐送水等等,项目内容可随时定制);主动关怀(通过电话、短信讲天气预报、养生保健、医疗卫生、养老政策等信息主动发送给服务对象)。
   

3、多种配套终端产品可选择(一键通呼叫器、老人手机,多种型号可选),满足不同养老人群的个性化需求。
   

4、呼叫中心功能强大,服务对接安全快速;电子化工单形成闭环管理,对入网服务机构进行评级,保障服务体系健康完善。
   

5、电信级运营平台、系统运营稳定可靠;模块化构建、部署快速、可平滑升级,满足未来需要。 

 

老人呼叫中心适用范围 有详细资料展示,请移步这里查阅 

1、各省民政厅、市民政局、区民政局或老龄处等民政部门;
2
、社区服务中心类民办非企业单位。

关键字: 养老院呼叫系统 老年呼叫中心
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