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厦门首家社区呼叫中心平台运营 信息技术"给力"民生领域

分享到:     浏览次数:1642次 2012/7/31

       近日,厦门首家面向民生服务的专业电子商务平台——e通生活·9号店全新投入运营。该社区呼叫中心平台全力打造成富有地方特色的家庭网络购物模式,拥有呼叫中心和仓储物流系统,支持送货上门,其以安全农产品(无公害蔬菜、土鸡土鸭等)、进口食品、品牌母婴用品、家庭洗护用品等的销售占据9号店重要地位。消费者可以通过网银付款、货到付款(包括e通卡、银联卡、现金)等多种支付方式及更加灵活的参与方式,享受到健康、安全、方便、快捷的民生消费体验。  

  随着近年来互联网的迅猛发展,我国电子商务领域取得了令世人瞩目的成就。据了解,截至2010年底,中国网民数量已超过4.57亿人,2010年中国电子商务市场全年交易规模达4.8万亿元。但我们也看到,网络购物中商品以次充好、支付欺诈、配送不及时、服务不到位等现象屡见不鲜,如何让广大市民既能享受线上的便利,又能体验线下的服务?!“e通生活·9号店”在这方面积极探索着一条可持续发展的新路子。

  全新的“e通生活·9号店”将依托政府部门与上市国企的政策支持,建立资源优势和平台公信力。该平台由厦门市信息投资有限公司与福建省社区在线网络有限公司强强联手打造,依托“社区在线”项目10年的社区服务经验及96365网络服务体系,植入了厦门信投公司目前建设运营的968610城市公共服务呼叫中心、e通卡城市支付平台及GPS卫星定位服务平台等各类先进的城市基础信息化服务平台。

  平台特色之一:健康的绿色消费

  9号店运营团队致力于推广一种“从田间到餐桌”适度的、健康的生活方式,通过与各生态基地联营模式及农产品订制服务方式,从源头上规范了安全农产品的流通渠道,为在不确定的危险中购物的城市消费者提供了另一种选择。目前已有上万人次享受过96365安全食品配送到家的服务。

  平台特色之二:安全的支付方式

  消费者可以选择网上支付,或货到刷e通卡支付,或货到刷银联卡支付等多种支付方式,将有效解决交易过程中大量现金及假钞等问题。

  平台特色之三:便捷的购物渠道

  广大市民均可以通过登陆网站;或拨打96365电话(政府便民工程,不收任何信息费);或点按安装在居民家中的社区呼叫器(老年人特别适用)享受送货上门服务,参与方式变得更加灵活。

  平台特色之四:完善的售后服务

  968610城市公共呼叫中心提供7×24小时不间断的咨询、投诉和建议等全方位服务;厦门e通卡等第三方电子支付平台保证支付的安全、便捷;GPS卫星定位服务平台全程监督配送的及时、准确……

  

关键字: 社区呼叫中心
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