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“老人紧急呼叫器”,让老年呼叫中心响应每一次求助

分享到:     浏览次数:922次 2012/7/28

      家住泰州市海陵区古邑小区的储湘云,前几天捧着一面锦旗来到海陵区政府大院致谢。她的老伴、79岁的朱孝勤老人,正月初四一大早突发肺气肿,导致胸痛、呼吸困难,储湘云赶紧按下家中安装的“老人紧急呼叫器”红色求救按钮,120急救人员不到10分钟便赶来。经医院及时抢救,老朱终于转危为安。

  这个被称为“老人紧急呼叫器”的远程求救求助老年呼叫中心,位于海陵区社区服务中心五楼。其服务对象是全区高龄、独居、孤寡老人和重度残疾人,安装使用费用由政府买单。日前,记者特意近距离体验了一番“老人紧急呼叫器”的全天候、心贴心服务。

  上午807分,老年呼叫中心工作台上的绿键亮了,铃声同时响起。值班信息员电脑桌面自动弹出求助者相关信息,发现求助人是家住城南街道莲花四区的王俊民老人,拨通他家电话,得知老人家里厨房水池堵塞。仲丽便在电脑上启动“就近搜索”功能,联系好疏通下水道的金师傅上门维修……

  946分,仲丽又接到泰山街道方洲社区周兰英老人的求助,说头晕、想叫女儿回家。电脑上显示,90高龄的周兰英已累计发出求助呼叫780多次、求救呼叫30多次,几乎每天向中心呼叫1次。

  10点钟过后,老年呼叫中心信息员周萍接连收到3个求助信号:城中街道南山社区徐汝汉老人家的冰箱坏了、城西街道中化社区翟凤英老太太家的厕所马桶堵塞、城西街道闸南社区79岁独居老人马桂根家的微波炉坏了。周萍为他们就近搜索并联系服务商家,一时忙个不停。

  “今天上午还没有收到求救信号,否则更紧张。”老年呼叫中心技术部主任李光辉从电脑里随机调出一则老人求救的例子。去年731日下午1429分,84岁的练平宝老人突感身体不适,硬撑着按下“老人紧急呼叫器”红色求救键。老年呼叫中心当即拨打了120,因打不通其子女的电话,只好求助于11010多分钟后,呼叫中心再打电话回访,接听的是120救护人员,社区民警也已赶到。次日上午再度回访时,老人的儿子说,父亲已没有生命危险……

“海陵区被列为全国城乡统筹信息化综合服务试点区,‘老人紧急呼叫器’呼叫系统是服务平台的一个子项目,全区安装的居民现已突破1万户。”呼叫中心主任唐怀林告诉记者,老年呼叫中心在市区筛选了720多家信誉好的服务商,还成立了一个应急小分队,专门无偿提供那些很难商业化的细小服务。截至目前,该中心已成功帮助抢救300多名突发疾病的老人,为用户提供了36000多次生活服务,接转治安、火灾、煤气泄漏等报警近百次。

关键字: 老人紧急呼叫器
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